為深入貫徹落實(shí)交通行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的對(duì)外形象，上饒管理中心瑞洪收費(fèi)站于近期組織全體員工開展了以“文明窗口 禮儀先行”為主題的禮儀服務(wù)專題培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)活動(dòng)旨在將標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀規(guī)范內(nèi)化為員工自覺行為，外化為服務(wù)窗口的亮麗名片。活動(dòng)特邀專業(yè)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課與指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，涵蓋理論講解、情景模擬、實(shí)操演練等多個(gè)環(huán)節(jié)。

在理論環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師系統(tǒng)講解了職業(yè)形象塑造、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)技巧以及溝通禮儀等核心知識(shí)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在收費(fèi)服務(wù)過程中，如何通過得體的著裝、整潔的儀容、規(guī)范的舉止和親切的語(yǔ)言，傳遞尊重與友善，有效化解可能的矛盾，提升司乘人員的通行體驗(yàn)。

情景模擬與實(shí)操演練是本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)。參訓(xùn)員工分組模擬了日常收費(fèi)、特情處理、咨詢答疑等多種工作場(chǎng)景。培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)糾正站姿、坐姿、手勢(shì)指引、遞接票卡等細(xì)節(jié)動(dòng)作，并針對(duì)如何應(yīng)對(duì)司乘人員的不解與情緒波動(dòng)，進(jìn)行了耐心、細(xì)致的溝通技巧輔導(dǎo)。通過反復(fù)演練，員工們將禮儀理論轉(zhuǎn)化為肌肉記憶和自然反應(yīng)，服務(wù)動(dòng)作更加標(biāo)準(zhǔn)流暢，服務(wù)態(tài)度更具親和力。

瑞洪收費(fèi)站負(fù)責(zé)人表示，收費(fèi)站是高速公路服務(wù)司乘的“第一窗口”，員工的一言一行直接關(guān)系到管理中心的整體形象和公眾的出行感受。開展此次專題培訓(xùn)，是提升軟實(shí)力、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體舉措。要求全體員工以此次培訓(xùn)為新起點(diǎn)，將所學(xué)所練切實(shí)應(yīng)用到每一天、每一次的服務(wù)中，做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。

培訓(xùn)結(jié)束后，員工們紛紛表示受益匪淺，對(duì)服務(wù)禮儀有了更深的理解和掌握，增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的信心。大家一致認(rèn)為，規(guī)范、專業(yè)的禮儀服務(wù)不僅能提高工作效率，更能營(yíng)造和諧、愉快的通行氛圍，讓每一位司乘人員都感受到溫暖與尊重。

下一步，瑞洪收費(fèi)站將建立常態(tài)化的禮儀監(jiān)督與考核機(jī)制，定期開展服務(wù)評(píng)比，鞏固培訓(xùn)成果，確保禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地生根、持續(xù)提升，努力打造讓群眾滿意、社會(huì)贊譽(yù)的文明服務(wù)示范窗口，為上饒管理中心的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。